Le benchmarking est une technique d’étalonnage souvent utilisée par les entreprises pour améliorer leur performance.

Cette technique de Marketing ou de gestion de la qualité consiste à étudier et analyser les organisations, la gestion, la communication, etc. des autres entreprises concurrentes du même secteur d’activité ou d’un autre. L’objectif est de s’inspirer des bonnes pratiques pour les appliquer au sein de sa propre structure.

Le benchmark est l’indicateur de performance du domaine ciblé et permet de définir les nouveaux objectifs de l’entreprise.

Il est souvent issu de l’observation du leader sur un marché donné.